Ia menegaskan bahwa masukan dari para sopir truk dipandang sebagai bentuk kepedulian pelanggan terhadap kualitas layanan. Karena itu, Pertamina berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap aspirasi dengan solusi yang sesuai kewenangan.
Dalam implementasinya, sistem QR Code secara berkala melakukan pemantauan terhadap data kendaraan dan pola transaksi di SPBU.
Jika ditemukan anomali, seperti pengisian dalam jumlah besar dalam waktu singkat atau transaksi di beberapa lokasi berbeda, sistem akan melakukan verifikasi ulang untuk mencegah penyalahgunaan.
Untuk mengatasi kendala tersebut, Pertamina telah membuka 147 helpdesk di seluruh wilayah Jawa Timur. Fasilitas ini disiapkan guna mempercepat proses verifikasi ulang dan memastikan QR Code dapat kembali digunakan oleh pelanggan.
Data Pertamina mencatat, dari 119 kendaraan yang melakukan pendaftaran ulang, sekitar 73,1 persen atau 87 kendaraan telah berhasil mengaktifkan kembali QR Code mereka.
Sementara 26,9 persen atau 32 kendaraan lainnya masih mengalami kendala, seperti nomor polisi yang belum terdaftar, QR Code terhapus, hingga perlunya revisi data kendaraan.
Pertamina mengimbau masyarakat, khususnya pengguna kendaraan yang belum memiliki QR Code aktif, untuk segera melakukan pendaftaran ulang dengan data yang sesuai. Proses ini dirancang sederhana agar masyarakat tetap dapat mengakses BBM subsidi tanpa hambatan.
